سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع (عند الاستلام فقط)

يُسمح بالاسترجاع فقط وقت استلام الطلب وأمام المندوب في حالة وجود عيب، كسر، تلف، أو إذا كان المنتج غير صحيح.

بعد مغادرة المندوب لا يمكن قبول أي طلب استرجاع.

يجب توضيح المشكلة عند الاستلام بشكل واضح (ويُفضّل تصوير فيديو/صور كدليل).

الاستبدال (خلال 3 أيام)

يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • ملصق الإنتاج موجود

  • وفي تغليفه الأصلي

تكلفة الشحن للاستبدال يتحملها العميل،
إلا إذا كان السبب خطأ منّا أو عيب تصنيع — في هذه الحالة نتحمّل التكلفة بالكامل.

كيفية طلب الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر:
📩 info@kikidooshop.com
خلال 3 أيام من استلام الطلب.

سنقوم بإرسال خطوات الاستبدال، ورابط الشحن عند الحاجة.
لن يتم قبول أي شحنة تُرسل بدون موافقة مسبقة.

يتم إرسال الشحنات إلى:
[أضف عنوان الاسترجاع هنا]

التلفيات والمشاكل

يُرجى فحص الطلب مع المندوب عند الاستلام، وإبلاغنا فورًا إذا كان المنتج:

  • تالف

  • به عيب

  • غير مطابق للطلب

حتى نتمكن من حل المشكلة في نفس الوقت.

استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات سريعة التلف

  • المنتجات المخصصة حسب الطلب

  • منتجات العناية الشخصية

  • المواد الخطرة والمنتجات القابلة للاشتعال (سوائل أو غازات)

المنتجات المخفّضة (Sale) وبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

الاسترداد (Refunds)

يتم إصدار الاسترداد فقط في حالات الاسترجاع المقبول وقت الاستلام بسبب العيوب.

بعد الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل
(وقد يستغرق البنك فترة إضافية لظهور المبلغ).

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل، برجاء التواصل معنا:
📩 info@kikidooshop.com